Lors de la réunion de communication d'entreprise qui s'est tenue le 2 février à Sant Boi de Llobregat (Barcelone), à laquelle ont participé 30 responsables de communication des centres de l'Ordre Hospitalier de Saint-Jean de Dieu (OHSJD) de la province d'Aragon, Adriana Castro, responsable de communication du JCONGD, a présenté la gestion de la crise de communication d'Ebola de 2014.
L'événement a été dirigé par Lluís Guilera, responsable de la communication de la province d'Aragon OHSJD, qui a également participé à la réponse donnée par l'Ordre des Hospitaliers à la demande massive d'informations des médias locaux, nationaux et internationaux en août 2014, lorsqu'il a été connu qu'il y avait au Libéria un Espagnol qui pourrait être infecté par le virus Ebola, le frère de Saint Jean de Dieu Miguel Pajares.
Le journaliste José Naranjo, correspondant à Dakar, a été le premier à publier la nouvelle, le samedi 3 août 2014, dans El País, après avoir contacté Juan Ciudad ONGD à Madrid et rencontré Adriana Castro via Skype pour confirmer l'information et demander une interview avec le frère Pajares.
Dès lors, la nouvelle est parvenue aux médias, qui ont suivi de près l'évolution de la santé du Frère Pajares, ainsi que celle du reste des membres de la communauté de l'hôpital Saint-Joseph de Monrovia, qui a dû être temporairement fermé et a perdu un total de huit personnes, dont des Frères et des collaborateurs, à cause d'Ebola.
L'épidémie d'Ebola, qui a durement touché plusieurs pays d'Afrique de l'Ouest en 2014 et 2015, a causé jusqu'à présent plus de 28 637 infections et 11 300 décès. L'Ordre Hospitalier a confié à l'ONG Juan Ciudad, en tant qu'organisation experte en coopération internationale, la coordination de l'aide humanitaire envoyée à ses hôpitaux au Libéria et en Sierra Leone, ainsi que les démarches liées aux rapatriements du Frère Miguel Pajares (le premier cas d'Ebola à arriver en Europe et le deuxième à quitter l'Afrique), et du Frère Manuel García Viejo, médecin à l'hôpital San Juan de Dios en Sierra Leone.
L'alarme sociale provoquée par l'épidémie d'Ebola en raison de son ampleur a conduit l'Organisation mondiale de la santé à déclarer l'état d'urgence internationale le 8 août 2014. Un jour après, le frère Miguel Pajares est arrivé en Espagne pour être soigné à l'hôpital Carlos III de Madrid, où il est décédé une semaine plus tard.
Comme l'explique Adriana Castro, responsable de la gestion de la crise de communication à l'ONGD Juan Ciudad : « Ce furent des moments très difficiles et douloureux pour toute l'équipe, y compris les Frères et les collaborateurs, car au total 18 membres de l'Ordre sont morts au Libéria et en Sierra Leone, et nous avons dû répondre à deux crises en même temps : l'urgence sanitaire en Afrique et la pression médiatique en Espagne. »
Outre Lluís Guilera de Barcelone, les deux responsables de la communication de la Province de Castille (OHSJD), Noelia Sánchez à Madrid, et de la Province de Bética, Concha García à Séville, ont également soutenu la réponse médiatique pendant la crise de communication.
Les deux hôpitaux Saint-Jean de Dieu au Libéria et en Sierra Leone ont rouvert pendant l'épidémie après de nombreux efforts pour se conformer aux protocoles de sécurité sanitaire dans un scénario Ebola. Au total, en 2015, ils ont soigné près de 25 000 personnes, dont de nombreuses femmes enceintes et enfants, dans les domaines de la maternité et de l'enfance.
À l'ONG Juan Ciudad, nous continuons à travailler pour que tous les services fournis à la population avant l'arrivée d'Ebola puissent être rouverts. Ces services ne sont pas encore pleinement opérationnels et leur besoin est grand compte tenu des graves dommages causés aux infrastructures existantes.
